Je voudrais vous partager ici mes malheurs avec le service client Orange. J’ai des envies de meurtre !
Je suis cliente « entreprise – fibre« , le pack haut de gamme à 100 méga et 449 dirhams / mois, car j’ai besoin d’une adresse IP fixe et c’est le seul qui la propose.
Orange parle aussi d’un délai d’intervention de 8 heures maximum. (jours ouvrés)
Première intervention, fibre Orange : J+4
Dimanche 9 février, en trébuchant, j’arrache bêtement la fibre de mon boitier, il faut donc qu’un technicien passe la rebrancher avec sa machine portable.
Lundi, impossible d’avoir le service client en essayant les deux numéros officiels (178 et 05.20.178.178), mardi matin non plus : les automates tournent en boucle, sans jamais me demander le numéro de téléphone lié à ma fibre (et que j’appelle avec mon portable Orange ou en numéro masqué, c’est pareil).
Finalement, le Mardi 11 j’arrive à avoir le service, en appelant un « numéro secret » (en tout cas pas communiqué en agence), on prend en note mon problème et on me promet un rappel sous 48 heures.
Rien du tout.
Je chatte avec le service client, rien du tout. Ou du moins le blabla totalement exaspérant « je m’engage à prendre en compte votre demande et vous remercie de votre patience ».
Au deuxième chat avec le service client, je leur demande ce qu’a fait la précédente opératrice : rien du tout.
Bref, le technicien est intervenu le Lundi 17 février, soit avec plus de deux jours de retard (et en réalité 4 si le service client avait été normalement joignable).
Deuxième intervention, déménagement fibre Orange : J+?
Je vous ferai une mise à jour de cet article quand j’aurais eu enfin mon technicien.
Le 19 je me déplace à l’agence Entreprise Anfa, la seule capable de prendre ma demande de déménagement.
Là encore, le technicien est censé me rappeler dans les 48 heures pour prendre un rendez-vous.
Aujourd’hui Lundi 24 février, je n’ai toujours pas eu de nouvelles du technicien. Soit 2 jours de retard.
Et quand j’appelle le service client pour me plaindre « J’ai déposé une réclamation, ils vont vous rappeler sous 48 heures ».
Remboursement en cas de délais
On m’avait indiqué que j’avais droit à un remboursement correspondant aux jours de retard.
Pour obtenir ce remboursement, il faut faire une demande au service client… qui vous rappellera sous 48 heures.
Et dont bien entendu je n’ai pas de nouvelles non plus.
Cerise sur le gâteau : la recharge Dar Box
J’en suis donc réduite à utiliser une Dar Box. Je dois acheter aujourd’hui la recharge de 100 dirhams pour une semaine.
Impossible.
J’ai payé par Carte de Crédit, transaction validée, mais pas débitée. Au bout d’une heure.
Le dénouement
Le 18 mars (eh oui, trois semaines après) je me décide à faire un sitting dans l’agence Anfa. Je parle fort, j’exige une solution, je trépigne et j’arrive enfin à parler avec un responsable, le chef d’agence.
Lequel regarde la demande de déménagement, et s’aperçoit que l’olibrius qui l’avait remplie avait mis mon nom et pas celui de ma société comme titulaire du contrat. Ce qui bloquait tout. Mais en trois semaines, personne ne s’en était rendu compte.
Après avoir tenté de modifier la demande, il a donc l’annuler la demande de déménagement et en refaire une autre. Pour que finalement je sois branchée le 21 mars.
Et bien entendu, pour le remboursement en cas de retard, rien… j’ai payé un mois pour rien, pour ne pas avoir de service. Et cela n’a pas été crédité sur mon compte.
Une coquille ou une erreur de syntaxe ? Vous pouvez sélectionner le texte et appuyer sur Ctrl+Enter pour nous envoyer un message. Nous vous en remercions ! Si ce billet vous a intéressé, vous pouvez peut-être aussi laisser un commentaire. Nous sommes ravis d'échanger avec vous !
Orange
