L'activité de call-center est difficile pour les nouveaux arrivants, confrontés à de gros opérateurs internationaux. Néanmoins, avec un solide savoir faire professionnel et des choix de marchés de niche, c'est une activité qui peut être rentable.
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Le Maroc est un pays d'off-shoring et de call-centers. Si les gros de la profession (Intelcia, Webhelp) tirent leur épingle du jeu, la situation est beaucoup plus difficile pour les petits call-centers qui ont du mal à fidéliser leurs salariés et à se faire payer par leurs clients étrangers.
Activité florissante au Maroc, les call-centers vont-ils pouvoir continuer à se développer alors que la France prétend rapatrier ces activités et mettre fin à l’out-sourcing généralisé ?
