Exporter des produits marocains

25 Déc 2017 by Bernard R.

Exporter des produits marocains

Beaucoup de projets pour lesquels on nous demande de l’aide concernent l’import-export, et particulièrement, pour l’export, celui des produits artisanaux spécifiques du Maroc. Or le secteur est déjà très concurrentiel. Comment se démarquer et réussir son projet ?

Le choix des produits à exporter

Si vous regardez les boutiques en ligne de produits marocains, vous avez l’impression que le Maroc ne produit que quelques articles :

  • babouches et poufs en cuir
  • huile d’argan et ses dérivés
  • safran
  • ghassoul
  • tajines et poteries
  • tapis berbères

Autant dire que si vous vous limitez à ces produits, la concurrence est importante. On les trouve aussi souvent sur e-bay, à des prix cassés par des gens qui vendent au black.

En réalité, le Maroc a beaucoup plus de produits à proposer. Pour vous démarquer et évitez cette concurrence par les prix, vous pouvez aussi faire fabriquer sur place des produits originaux, dont vous aurez fait le dessin. (Attention, dans ce cas, à le protéger en le déposant, au Maroc et dans les pays où vous le vendez, sinon vous le retrouverez partout dans les trois mois).

Par exemple, au lieu de proposer les cosmétiques classiques (huile d’argan et savon noir), ajoutez de l’huile de ricin ou de l’aloe vera. Ces produits existent bien sûr ailleurs qu’au Maroc, mais plus vous donnez de choix à vos clients, plus ils vont avoir à tendance à acheter chez vous, et surtout, plus vous vous différencierez des autres.

Le marketing

Votre boutique, en étant originale, va déjà marquer un point. Rédigez vos propres textes, si possible, faites vos propres photos. En surfant dans votre catalogue, le prospect ne doit pas avoir l’impression d’avoir déjà vu exactement le même ailleurs. En effet, si c’est le cas, il se concentrera sur la seule possibilité de différenciation qui vous reste : le prix.

Rassurez le consommateur étranger

Vendre à partir du Maroc est difficile. Pour vous, comme on va le voir plus bas, les contraintes sont importantes. Mais surtout, vous devez rassurer le consommateur étranger.

Acheter au Maroc, par correspondance, fait peur : quel recours en cas d’arnaque, de retard de livraison, de produit défectueux ? Combien de temps prends la livraison ? Comment renvoyer le produit au Maroc pour un échange ?

De plus, de nombreux clients ne se rendent pas compte qu’ils risquent de payer des droits de douane, ou, au moins, la TVA.

A vous de faire des pages de mentions légales, de conditions générales, qui soient claires et complètes. Identifiez-vous, ayez un nom, un numéro de téléphone, un skype, un whatsapp, éventuellement un système de tchat en ligne…

Pour chaque moyen de paiement (paypal, carte de crédit, virement…) expliquez au client comment il est protégé (par exemple, en cas de problème avec un paiement par carte de crédit, les banques françaises recréditent immédiatement le compte, puis font une enquête. Paypal protège les acheteurs d’une façon similaire, en cas de plainte les fonds sont immédiatement bloqués le temps que le litige soit éclairci).

Pour les retours et échanges, vous pouvez envisager de mettre en place un système où vos clients n’ont pas besoin de vous renvoyer des articles de faible valeur. Ou bien d’avoir un relais en France, qui permette de minimiser les coûts.

Le respect de la législation

Le consommateur européen est habitué à des lois qui le protègent, plus que les lois marocaines. Vous pouvez décider d’appliquer, de façon commerciale et contractuelle, ces lois. Mettez-le alors en avant.

Mais surtout, vous devez respecter les législations des pays dans lesquels vous vendez. Beaucoup de produits, en tout cas tout ce qui est alimentaire, beauté, soins du corps, sont soumis à des normes, des autorisations d’importation, etc.

Affichez clairement la composition de vos produits, leurs dimensions, les normes qu’ils respectent, les éventuelles certifications (notamment bio).

Pour éviter que vos produits soient bloqués à la douane, vérifiez avant l’expédition toutes les contraintes qui s’appliquent.

Là encore, mettre en avant tous ces efforts permettra, d’une part, de vous différencier, d’autre part, de mettre votre client en confiance.

La logistique

La logistique, c’est l’ensemble de l’organisation qui va vous permettre de :

  • faire partir vos produits vers vos clients
  • respecter les processus douaniers du Maroc (pays de sortie) et du pays d’arrivée
  • accessoirement, mais c’est aussi très important, d’avoir dans votre comptabilité toutes les pièces justificatives de vos exportations

Et là, clairement, expédier un produit individuel du Maroc vers un pays européen coûte trois bras et quatre jambes par rapport à la poste locale. Surtout s’il s’agit d’une expédition rapide, or, sur internet, les clients n’attendent pas.

Expédier les colis directement à partir du Maroc

Si vous avez des petits produits, le format « lettre » peut convenir. Il reste raisonnablement économique.

Si vos produits sont plus importants, ils doivent être expédiés en colis, et là, le « rapide » est extrêmement cher (le premier prix d’un petit colis en livraison expresse via DHL tourne autour de 80 €). Amana, le service international de la poste marocaine est moins cher (premier prix pour un colis en France autour de 23 €), mais moins rapide.

De plus, attention ! Les délais annoncés par Amana (jusqu’à 7 jours) dépendent en réalité du traitement Colissimo assuré par la poste française. J’ai eu souvent de mauvaises expériences, particulièrement pour la France. Mais pour votre client, le problème viendra a priori du Maroc.

Enfin, la poste refuse de prendre en charge certains produits, « interdits », qui dépendent des destinations. Or les cosmétiques font partie de ces produits interdits pour la France. Dans ce cas, vous serez obligés de passer par un transitaire.

Les douanes marocaines se dématérialisent, ce qui rend les choses plus faciles. Si vous expédiez vos colis via un transitaire, il se chargera de toutes les formalités (pour un coût de l’ordre de 1.200 dirhams par dossier). En passant par Amana, c’est la poste qui prend en charge ces formalités.

Passer par un transitaire

Le transitaire, donc, prend en charge toutes les formalités de passage en douane, à la sortie du Maroc et à l’entrée en France.

Il faut expédier un certain volume de produits pour que cela soit rentable. Selon le volume, vous aurez votre propre conteneur (vente en gros), ou bien vos produits seront dans un conteneur collectif.

Mais le transitaire fera sa livraison en une seule fois. Il ne peut pas prendre en charge la livraison individuelle à vos clients (ou alors il s’appelle DHL ou UPS). Cette solution est donc valable si vous vendez à des clients professionnels, en quantité importante, ou si vous avez un relais sur place, qui fera le stockage, l’expédition et la gestion des retours.

Avoir un relais en Europe

Dès que vous avez un peu d’activité, avoir un relais sur place, en Europe, est la meilleure solution :

  • en ayant des volumes plus importants que vous expédiez en une seule fois du Maroc, cela diminue les coûts
  • vous pouvez expédier très rapidement à vos clients finaux, à partir de votre stock, et les prix d’expédition à l’intérieur de l’Europe restent raisonnables
  • avoir une adresse européenne, si possible francophone, avec un numéro de téléphone, est la meilleure solution pour rassurer vos clients

Mais cela coûte de l’argent :

  • vous devez financer votre stock
  • le prestataire avec lequel vous allez travailler vous facturera sa main d’oeuvre, à un prix européen

Voici, pour information, le site d’un prestataire assurance ce service en France.

La minute culturelle : la signification d’Amana

Pour la petite histoire, Amana est un mot arabe qui signifie un bien que l’on vous confie, et que l’on doit rendre intact, au bout d’un certain temps. Il est lié à l’âme dans la religion, il a donné « Amine », un titre donné à un homme probe, Il veut aussi dire « probité », et le makhzen est supposé être basé sur un système d’amana mis en oeuvre par des oumanas (pluriel de amine) chargé des administrations liées à l’argent, comme les douanes, les impôts.

Fin de la minute culturelle.

En guise de conclusion

Je n’ai parlé ici que des aspects logistiques. Si on rajoute toute la partie contrôle des changes, on s’aperçoit à quel point exporter du Maroc est nettement plus compliqué que de vendre d’un pays européen à l’autre, alors même que le Maroc a un accord de partenariat avancé avec l’Europe qui simplifie les choses. Et à quel point cet « bouzin européen », ignoré, décrié, simplifie la vie de beaucoup de monde, et pas seulement des grands groupes.

L’état marocain est conscient de ce problème. Il souhaite développer l’artisanat marocain, les produits du terroir et met en place des structures et des accompagnements, qu’on vous détaillera dans un autre article. Néanmoins, il faut être conscient que vendre en e-commerce à l’étranger n’est pas aussi facile que de rapporter des souvenirs de vacances !

 

Plus d'informations

29 Comments
  1. Madani Mezouari

    Bonjour,
    Je souhaite exporter le savon noir,depuis le Maroc a un pays de l Asie , est ce que cette opération est assujettie a des droits de douane au maroc. Merci

    • Marie-Aude

      Généralement, les droits de douane sont à l’importation, pas à l’export :)

  2. sabine broyer

    bonjour je voudrais faire de l’export de france veers le maroc pour des produit africain.quelles sont les demarches a faire .merci de votre reponses

    • Marie-Aude

      Bonsoir, tout dépend des produits.
      Mais je ne suis pas certaine qu’exporter de France des produits africains (qui ont donc été déjà importés d’Afrique en France) soit très viable économiquement.
      Bien cordialement

  3. Carole Divoy

    Bonsoir, mon mari réside au Maroc et moi en Belgique. J’aurais aimé vendre chez moi ou sur internet des produits déco en provenance du Maroc. Pourriez-vous m’indiquer les démarches à suivre pour respecter les lois et éviter des ennuis s’il-vous-plaît ? Merci beaucoup.

    • Marie-Aude

      Bonjour
      vous devez avoir une société ou être entreprise « personne physique » (je ne sais pas si ce statut existe en Belgique). Vous devez dédouaner les produits en sortie du Maroc et les déclarer à la douane à leur entrée en Europe. Vous devrez déclarer à l’état belge la TVA correspondante, qui sera déductible en même temps. Et respecter toutes les lois sur le commerce en ligne en Belgique (que je ne connais pas)

  4. bendir

    bonsoir s’il vous plait j’aimerai exporter des légumes bio vers l’Europe vous pouvez me donner des conseils a propos

    • Marie-Aude

      Il faut être certifié, tournez vous vers les agences gouvernementales

  5. Amal

    Bonsoir.
    Comment faire pour envoyer des petites commandes des produits cosmétiques depuis le maroc?

    • Marie-Aude

      Bonjour
      c’est compliqué… en général, l’expédition directe de petites commandes est coûteux. De plus, pour les produits cosmétiques, il faut pouvoir prouver qu’ils respectent la réglementation européenne. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer une prestation de conseil, en fonction de vos contraintes.
      Bien cordialement

  6. Ayoub

    Bonjour Marie-Aude, Merci d’ailleurs pour tes réponses ! Je viens d’effectuer un achat sur un site chinois de 5 petites pièces électroniques dont le prix ne dépasse pas les 30Dh/pièce . La livraison se fera dans un mois . Est ce que j’aurais des frais à la douane? Si j’augmente le nombre de pièces importées, serait-elle quoi la limite pour éviter tout éventuel frais ?

    • Marie-Aude

      Bonjour Ayoub
      pour ce genre de choses, les petits paquets passent sans frais de douane, en général (en tout cas pour moi). Je ne sais pas très bien quelle est la règle appliquée, mais j’ai l’impression que tant que le colis tient dans une enveloppe, la douane ne s’en occupe pas.

  7. shaimaa

    je veux faire exportation des produit istanbul vers maroc c possibel

  8. Martine

    Bonjour, mon mari habite toujours le Maroc, moi je suis en Belgique. Si on crée une Sarl dans le domaine de tourisme on peut ajouter l’export (vers la Belgique) des produits artisanaux dans les statuts de la Sarl? Merci pour votre réponse.

    • Marie-Aude

      Bonjour

      non, une société touristique a un objet social limité. Il faut créer deux entités distinctes.

  9. Kamel Moh

    Bonjour
    J’aimerai exporter des produits assez volumineux depuis le maroc vers tous les pays européens grâce à un site de vente E-commerce. J’ai déjà trouvé une société de logistique basée en Europe pour l’acheminement de mes produits vers les habitations des clients ( mes clients seront des particuliers ). Est ce obligatoire d’avoir une société qui me représente dans chaque pays europeeen ? Dois je facturer depuis le maroc HT ou TTC? Dans le cas TTC, à qui dois je rêverser la TVA ??
    Merci pour votre retour .

    • Marie-Aude

      Bonjour Kamel

      en ce qui concerne la représentation dans les pays européens, normalement non, il suffit d’une seule société. Vous devez, à partir du Maroc, facturer en hors taxes, la taxe sera (ou pas) acquittée par vos clients à réception du produit.
      Vous devez aussi passer par un transitaire au Maroc, pour l’exportation.
      Bien cordialement

  10. Yassine

    Bonjour,
    Nous sommes une coopérative forestière situé au moyen atlas, nous produisons des grandes quantité d’huile essentielle de cèdre de l’atlas par la distillation de bois de cèdre et nous cherchons des sociétés pour exporter notre produit vers les pays européens.
    Merci de nous guider.

  11. Sarah

    Bonjour Marie-Aude,

    Je souhaite importer des produits de l’artisanat Marocain ( livraison destinée à une entreprise en Espagne) donc beaucoup d’articles. Quelles sont les régulations/papiers à garder en tête à la sortie et à l’entrée en Europe, les frais correspondants( de quelles critères ils dépendent), les différents moyens de transit?

    En vous remerciant,

    Sarah

    • Marie-Aude

      Bonjour Sarah

      cela dépend vraiment des produits. Je dirais en général ils doivent être « conformes à la réglementation européenne » (en particulier, marquage, mode d’emploi, mais aussi matières utilisées, attention par exemple au vernis de certains tajines qui comporte du plomb). Pour les produits alimentaires, de soin ou de beauté, il y a aussi beaucoup de réglementations. Votre client espagnol devrait vous transmettre ses contraintes, à respecter. Certains éléments peuvent être assez coûteux (tout ce qui est certification, analyse). Vous devez de toute façon, désormais, passer par un transitaire pour exporter vos produits.

  12. Moncef

    Bonjour Marie-Aude,

    Bravo pour votre site.
    En résumé, est-il possible d’expédier des petites commandes d’artisanat (bol en terre cuite, bougies etc…) depuis le Maroc à travers un site de e commerce.
    En d’autres termes, est ce que je peux envoyer par la poste (Amana) des petits colis régulièrement suivant les commandes reçu. Ai-je besoin d’une autorisation de la part de la douane ou autre administration ? Est il possible de faire cela de manière indépendante sans structure particulière.

    Cordialement.

    Moncef

    • Marie-Aude

      Bonjour Moncef

      en résumé « oui mais pas si facilement que cela ». C’est à dire qu’en expédiant via Amana, vous passerez par le douanier du bureau de poste.
      En indépendant, sans structure… non, honnêtement. Vous devez avoir un numéro d’identifiant fiscal, et donc une SARL d’associé unique au minimum (je vous déconseille fortement la « personne physique »)
      Bien cordialement

  13. hafed

    bonjour marie-Aude

    J’aimerai exporter des produit cosmétiques vers l’Europe
    s que je peut avoir une idée sur la somme qui me faut pour tout ce qui est certification, analyse …

    • Marie-Aude

      Bonjour Hafed,
      non malheureusement, je ne peux pas vous donner l’information, car cela dépend de beaucoup de choses (nombre de produit, composition, réglementation, est-ce que vous transformez des produits certifiés ou pas, etc). Juste pour vous donner une idée, une certification bio au Maroc, c’est plusieurs milliers de dirhams.

  14. Amine

    Bonjour,

    Nous sommes une société basée à Rabat de design and build. Et nous avons une cliente suédoise, avec laquelle nous avons conçu des produits d’artisanat sur mesur( notre propre logo, design et motifs). Maintenant arrivé à la partie éxportation, il y a tellement de personnes qui nous disens des choses differentes… nous aimerions savoir quoi faire exactement pour exporter ces produits vers la suède chez notre cliente, sans que celà ne soit pour autant très coûteux. Et sommes nous obligés de passer par un transitaire?

    • Marie-Aude

      Bonjour

      oui vous êtes obligés de passer par un transitaire, inscrit sur portnet (le portail de la douane, dématérialisé). Pour le reste, il faut choisir un transporteur, et que votre cliente vous informe sur sur les contraintes légales (normes européennes et suédoises, étiquetage, etc…)

  15. lhérondelle alison

    Bonjour, je suis actuellement au Maroc je souhaiterais ramener du savon noir en France mais je ne sais pas si je peux en prendre en bagage à main et en quel quantités?

    • Marie-Aude

      Bonjour il vaut mieux poser la question aux compagnies aériennes.

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

 caractères disponibles (vous êtes en train de faire un commentaire, pas un article de blog, soyez concis pour conserver le plaisir de la lecture)